Thông tin liên hệ chính thức
Dưới đây là các kênh chính thức được công bố trên toàn bộ hệ thống website. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ tên miền xu68.cam trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào để tránh các trang giả mạo.
Tòa nhà 174, Đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Giờ làm việc: Trực tuyến 24/7 - không nghỉ lễ
Mã bưu chính: 700000
Tổng đài đa ngôn ngữ
- Tiếng Việt1900-4695
- English (US)+1-415-555-0238
- English (UK)+44-2071-946028
- हिन्दी+91-22456-78930
- ภาษาไทย+66-21345678
- 日本語+81-3456789012
- 한국어+82-212345678
Gửi yêu cầu trực tuyến
Trường hợp không tiện gọi điện, hãy điền biểu mẫu phía dưới. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu được phản hồi trong vài giờ làm việc, riêng các yêu cầu khẩn về tài khoản sẽ được ưu tiên đẩy lên hàng đợi xử lý nhanh.
Quy trình xử lý yêu cầu
Khi nhận được tin nhắn, đội ngũ sẽ phân loại theo mức độ khẩn cấp. Trình tự sau đây áp dụng cho mọi kênh liên hệ, từ tổng đài cho đến email và biểu mẫu trực tuyến.
Tiếp nhận & phân loại
Yêu cầu được gắn mã ticket và phân theo nhóm: tài khoản, kỹ thuật, thanh toán, trách nhiệm xã hội.
Xác minh danh tính
Với yêu cầu nhạy cảm, nhân viên đối chiếu email đăng ký, số điện thoại và câu hỏi bí mật trước khi xử lý.
Xử lý chuyên môn
Ticket được chuyển tới bộ phận phụ trách, ví dụ vấn đề trò chơi sẽ đến nhóm sản phẩm tương ứng.
Phản hồi & lưu hồ sơ
Kết quả được gửi qua kênh người dùng chọn ban đầu, đồng thời lưu lại để hỗ trợ kiểm toán nội bộ.
Các bộ phận chuyên trách
Chăm sóc khách hàng tổng quát
Giải đáp thắc mắc về đăng ký, đăng nhập, khôi phục mật khẩu, cập nhật thông tin cá nhân và hướng dẫn sử dụng các trò chơi điện tử.
Bộ phận thanh toán
Theo dõi giao dịch nạp rút, đối soát hoá đơn và xử lý các trường hợp giao dịch chậm do nghẽn cổng thanh toán.
Bảo mật & chống gian lận
Nhận báo cáo về đăng nhập bất thường, khoá tạm thời tài khoản nghi vấn và phối hợp với người dùng khôi phục có quy trình bảo mật.
Chơi có trách nhiệm
Hỗ trợ thiết lập giới hạn nạp, giới hạn thời gian chơi, tự loại trừ tạm thời và kết nối với các đường dây tư vấn cộng đồng.
Khiếu nại & phản ánh
Tiếp nhận khiếu nại bằng văn bản, mở phiên đối chất nội bộ và phản hồi kết quả trong khung thời gian cam kết.
Truyền thông & hợp tác
Trao đổi về thương hiệu, phỏng vấn, hoạt động cộng đồng và các đề xuất hợp tác với nhà cung cấp nội dung.
Hình ảnh không gian làm việc
Trung tâm tổng đài
Các ca trực luân phiên hỗ trợ có nhân sự nói tiếng Việt suốt 24 giờ, kể cả ngày lễ Tết Nguyên đán.
Phòng giám sát kỹ thuật
Theo dõi hệ thống máy chủ trò chơi điện tử theo thời gian thực để hạn chế gián đoạn dịch vụ.
Mẹo liên hệ hiệu quả
Chuẩn bị mã tài khoản
Cung cấp ID đăng nhập giúp nhân viên truy vấn nhanh hơn so với chỉ nói họ tên.
Mô tả tình huống cụ thể
Ghi rõ thời điểm, tên trò chơi và bước thao tác cuối cùng trước khi gặp lỗi.
Gửi ảnh chụp màn hình
Hình ảnh giao diện lỗi giúp đội kỹ thuật xác định nguyên nhân nhanh hơn nhiều.
Chọn đúng kênh hỗ trợ
Vấn đề thanh toán nên gọi tổng đài, còn góp ý dài thì gửi email để lưu trữ tốt hơn.
Hiệu suất hỗ trợ
* Theo dữ liệu vận hành nội bộ, các con số mang tính ước tính trong phạm vi theo dõi nội bộ.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tôi có thể nhắn tin ngoài giờ hành chính không?
Hoàn toàn được. Tổng đài và biểu mẫu hoạt động suốt đêm.
Cần chuẩn bị gì trước khi gọi tổng đài?
Một vài thông tin sau sẽ giúp cuộc gọi rút ngắn đáng kể:
- ID tài khoản hoặc email đăng ký.
- Tên trò chơi điện tử đang gặp sự cố.
- Ảnh chụp hoặc mã giao dịch nếu liên quan đến nạp rút.
- Khoảng thời gian xảy ra vấn đề.
Email phản hồi mất bao lâu?
Phần lớn được trả lời trong cùng ngày làm việc, ví dụ email gửi trước 18h thường có phản hồi trước nửa đêm.
Liên hệ qua mạng xã hội có có quy trình bảo mật không?
Các kênh mạng xã hội chỉ mang tính tham khảo cộng đồng. So với email và tổng đài, mạng xã hội kém phù hợp hơn cho các yêu cầu liên quan đến tài khoản vì nguy cơ mạo danh cao. Hãy ưu tiên kênh chính thức khi cần trao đổi dữ liệu nhạy cảm.
Tôi muốn khiếu nại chính thức thì làm thế nào?
Gửi email tiêu đề bắt đầu bằng "[KHIEU NAI]" tới hộp thư hỗ trợ, kèm mô tả tình huống và mong muốn xử lý. Bộ phận khiếu nại sẽ mở hồ sơ riêng, gắn mã theo dõi và phản hồi tiến độ theo từng giai đoạn.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ xu68 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam